Chat per e-commerce e supporto clienti
La chat online è un indispensabile servizio di customer care in cui il gestore del sito web o dell’e-commerce risponde alle richieste dell’utente via chat in tempo reale. E’ uno strumento importate per fidelizzare i clienti o potenziare la rete commerciale. La personalizzazione dell’elemento grafico risulta di notevole attrattiva per gli utenti.
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Vantaggi di una chat personalizzata:
• Fidelizzazione della clientela.
• Risparmio di tempo nella interazione con il cliente.
• Possibilità di offire proposte commerciali ritagliate ad hoc sul cliente. Alcune caratteristiche della chat personalizzata Idexa:
• Facilità di gestione.
• Controllo in tempo reale delle pagine visitate dagli utenti sul proprio sito web.
• Storico delle conversazioni.
• Quando l’operatore non è online il cliente puo’ comunque, tramite la chat, spedire la propria richiesta di informazioni.
• Possibilità di personalizzare gli alert quando l’utente inizia una comunicazione.
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