App Cashback e gestionale web: un ecosistema digitale per la fidelizzazione
Abbiamo sviluppato per il Gruppo Piazzetta del Gusto di Rimini un sistema Cashback composto da app mobile, gestionale web e infrastruttura centralizzata, progettato per mettere in relazione clienti, ristoranti e operatori turistici all’interno di un unico ecosistema digitale.
Il progetto nasce da un’esigenza precisa: superare la tradizionale logica della fidelity card e realizzare uno strumento capace non soltanto di riconoscere un vantaggio al cliente, ma di gestire in maniera centralizzata transazioni, cashback, voucher, utenti e differenti livelli di accesso.
Un progetto nel quale sviluppo software, progettazione dei flussi e user experience hanno dovuto procedere parallelamente.
Come è strutturata la piattaforma Cashback
L’architettura del progetto si articola su tre componenti principali:
- app mobile, utilizzata dal cliente;
- gestionale web, utilizzato dagli operatori e dagli amministratori;
- backend e database centralizzato, che gestiscono utenti, transazioni, saldi, voucher e regole applicative.
Le diverse componenti dialogano tra loro in tempo reale, permettendo di mantenere sincronizzate tutte le operazioni effettuate all’interno del circuito.
L’obiettivo tecnico è stato quello di creare una piattaforma unica, pur mantenendo esperienze e funzionalità differenti in base al ruolo dell’utente.
Un QR Code univoco per identificare il cliente
Dopo la registrazione, a ogni cliente viene associato un QR Code personale e univoco.
Il QR Code costituisce l’elemento di collegamento tra app e gestionale: quando viene acquisito dall’operatore, il sistema identifica il cliente e consente di registrare la transazione.
A partire dall’importo inserito vengono applicate automaticamente le regole previste dal programma Cashback e il nuovo saldo viene aggiornato nel database.
Il cliente può quindi visualizzare dall’app la propria situazione aggiornata senza necessità di tessere fisiche o procedure manuali.
Un’unica App Cashback per più attività
Una delle caratteristiche centrali del progetto è la possibilità di utilizzare un unico account all’interno di più attività.
Nel caso di Piazzetta del Gusto, il sistema collega quattro ristoranti del gruppo: L’Ingrata Grill e Cucina, Liscariota Cucina di Pesce, HastaLuego Pizzeria Birreria e Circus Bistrot ed Eventi.
Il cliente effettua una sola registrazione e utilizza lo stesso QR Code nei diversi locali.
Dal punto di vista applicativo, questo significa gestire centralmente l’identità dell’utente e il suo saldo, mantenendo contemporaneamente traccia dell’attività presso la quale viene effettuata ogni singola operazione.
Si crea così un wallet condiviso all’interno del circuito, senza perdere la tracciabilità delle transazioni generate dalle singole attività.
Dal cashback al voucher: gestione e controllo del credito
Il credito accumulato può essere trasformato in voucher, secondo le regole definite per il progetto.
Anche questa operazione viene gestita digitalmente.
Il sistema registra la generazione del voucher e ne consente la verifica da parte dell’operatore prima dell’utilizzo. Una volta utilizzato, il voucher viene storicizzato, evitando che possa essere impiegato nuovamente.
La gestione centralizzata consente quindi di controllare l’intero ciclo:
acquisto → riconoscimento del cashback → aggiornamento del saldo → generazione del voucher → verifica → utilizzo → storicizzazione.
Un flusso che riduce sensibilmente le attività manuali e permette di mantenere sotto controllo ogni passaggio.
Il gestionale web e la gestione dei diversi ruoli
Il gestionale costituisce il centro operativo della piattaforma.
L’accesso alle funzionalità è regolato attraverso differenti ruoli e permessi, in modo che ogni soggetto possa operare esclusivamente sulle informazioni e sulle funzioni di propria competenza.
La piattaforma distingue, ad esempio, le attività amministrative e di supervisione da quelle degli operatori che utilizzano quotidianamente il sistema nei locali.
Questo approccio consente di strutturare la piattaforma in maniera scalabile: l’introduzione di nuove attività o nuovi operatori non richiede di modificare il funzionamento complessivo del sistema.
L’integrazione degli operatori turistici
Una parte specifica del progetto è stata dedicata agli operatori turistici, coinvolti nel circuito attraverso un meccanismo dedicato.
L’operatore può essere identificato all’interno della piattaforma e associato alle operazioni generate dai clienti indirizzati verso le attività aderenti.
Il sistema è quindi in grado di distinguere e storicizzare i diversi soggetti coinvolti nella transazione e di applicare automaticamente le relative logiche di vantaggio.
Dal punto di vista progettuale, questa funzionalità amplia il concetto tradizionale di cashback: la piattaforma non gestisce più soltanto la relazione azienda-cliente, ma può supportare un ecosistema composto da clienti, attività commerciali e partner.
Dati e transazioni centralizzati
Ogni operazione genera dati che vengono registrati e resi disponibili all’interno del sistema gestionale.
Transazioni, importi, cashback riconosciuto, voucher e attività degli operatori possono così essere storicizzati e consultati.
La centralizzazione è un elemento importante anche in prospettiva evolutiva: disporre di dati strutturati permette infatti di sviluppare successivamente report, statistiche, segmentazioni degli utenti e nuove logiche promozionali, senza dover ricostruire le informazioni provenienti da sistemi differenti.
App e gestionale progettati come un unico sistema
Uno degli aspetti tecnicamente più interessanti del progetto è proprio questo: l’app non è stata sviluppata come elemento isolato.
App mobile e gestionale web sono le due interfacce di uno stesso sistema.
Il cliente vede un’esperienza estremamente semplice – QR Code, saldo, cashback e voucher – mentre dietro questa semplicità opera un’infrastruttura che deve identificare utenti e ruoli, applicare regole, aggiornare saldi, verificare operazioni e mantenere coerenti i dati.
È il principio che ha guidato l’intero sviluppo: semplificare l’esperienza dell’utente senza semplificare la solidità del processo che la rende possibile.
Una piattaforma Cashback può essere adattata ad altri modelli di business?
Il progetto è stato sviluppato sulle esigenze specifiche del Gruppo Piazzetta del Gusto, ma l’architettura alla base del sistema è stata concepita in maniera modulare.
Le stesse logiche possono quindi essere configurate per scenari differenti: un singolo punto vendita, più sedi dello stesso brand, gruppi con attività diverse, reti di imprese, circuiti territoriali oppure progetti che integrano e-commerce e negozi fisici.
A cambiare sono le regole operative: percentuali, modalità di accumulo e utilizzo, ruoli, relazioni tra le attività, voucher e processi di validazione.
La tecnologia costituisce la base. È l’analisi del modello di business a determinare come configurarla.
Dal progetto software allo strumento di business
Con la realizzazione della piattaforma Cashback per Piazzetta del Gusto abbiamo lavorato su un progetto nel quale sviluppo software, UX, gestione dei dati e logiche commerciali convergono in un unico strumento.
Non semplicemente un’app, quindi, ma un sistema digitale completo nel quale ogni componente – dall’identificazione tramite QR Code al gestionale, fino alla gestione di cashback e voucher – contribuisce a costruire una relazione continuativa e misurabile con il cliente.
Un esempio concreto di come un progetto software sviluppato intorno ai processi dell’azienda possa trasformare una meccanica di fidelizzazione in una vera piattaforma digitale di customer loyalty.
