Sempre più persone utilizzano il web per informarsi prima di prendere decisioni riguardanti le proprie scelte. I motori di ricerca memorizzano e mantengono “in archivio” informazioni sulla vita, sui successi e sulle criticità di persone, società, professionisti.
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Per questo motivo è fondamentale godere di una buona reputazione del proprio brand anche sul web.
La web reputation costituisce un elemento essenziale per la credibilità anche nella nella vita reale.
Se gli utenti trovano commenti positivi su una azienda o su determinati argomenti, restano favorevolmente impressionati e dunque più propensi a stabilire un rapporto. Le informazioni contenute sui motori di ricerca spingono il visitatore all’acquisto di un prodotto o alla scelta di un luogo dove mangiare o dove andare in vacanza.
L’aspetto descrittivo è molto importante, e in alcuni casi decisivo, dando vita a nuove forme di comunicazione. Una notizia apparsa sul web non si cancella. Si può però intervenire con una pianificazione specifica per mitigare effetti negativi, e ricostruire o condizionare positivamente una werb reputation instabile.
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